Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, обработки, хранения, использования и защиты персональных данных пользователей интернет-магазина hoegert.kz.

Политика применяется ко всем персональным данным, которые пользователь предоставляет при посещении сайта, регистрации личного кабинета, оформлении заказа, обращении через формы обратной связи, подписке на информационные и рекламные материалы, а также при ином взаимодействии с интернет-магазином.

Обработка персональных данных пользователей, находящихся на территории Республики Казахстан, осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, а в применимых случаях — с учетом требований законодательства государства регистрации GTV Poland S.A.

Используя сайт и предоставляя персональные данные, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и предоставляет согласие на сбор и обработку персональных данных в пределах заявленных целей.

2. Оператор персональных данных

Владельцем бренда HöGERT и получателем персональных данных в предусмотренных настоящей Политикой случаях является:

ТОО "TREAGRA SAFETY"
Адрес: Пр.Достык, 240 офис №203 Алматы, Казахстан

Оператором персональных данных при продаже товаров на территории Республики Казахстан также является продавец, реквизиты которого указаны на сайте, в публичной оферте, счете, товарном чеке или иных документах, сопровождающих продажу товара.

По вопросам обработки и защиты персональных данных пользователей интернет-магазина hoegert.kz можно обратиться по адресу электронной почты: [email protected].

3. Какие персональные данные мы собираем

В зависимости от способа использования сайта мы можем собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:

• фамилия, имя и отчество;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки и местонахождение, указанное пользователем;
• наименование организации, должность и БИН организации, если заказ оформляется от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя;
• сведения, необходимые для оформления счета, договора и бухгалтерских документов;
• информация о заказах, приобретенных товарах, возвратах, обменах и гарантийных обращениях;
• содержание обращений, сообщений и переписки со службой поддержки;
• IP-адрес, тип устройства, операционная система, браузер, язык браузера, дата и время посещения сайта;
• сведения о действиях пользователя на сайте;
• данные файлов cookie и других аналогичных технологий;
• иная информация, которую пользователь добровольно предоставляет через формы сайта.

Интернет-магазин не запрашивает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, национальности, политических или религиозных убеждениях, если их обработка не требуется законодательством или конкретной услугой.

4. Источники получения персональных данных

Персональные данные могут быть получены:

• непосредственно от пользователя;
• от представителя организации, от имени которой действует пользователь;
• через формы регистрации, заказа и обратной связи на сайте;
• через электронную почту, телефон и другие каналы связи;
• автоматически при посещении сайта с использованием файлов cookie, журналов сервера и аналитических технологий;
• от платежных, курьерских и иных организаций, участвующих в исполнении заказа, в пределах, разрешенных законодательством.

5. Цели обработки персональных данных

Персональные данные пользователей могут обрабатываться в следующих целях:

• регистрация и обслуживание личного кабинета;
• идентификация пользователя на сайте;
• оформление, подтверждение и выполнение заказа;
• заключение и исполнение договора купли-продажи;
• оформление счетов, накладных, актов и иных документов;
• организация оплаты и доставки товаров;
• обработка возвратов, обменов, претензий и гарантийных обращений;
• предоставление консультаций и технической поддержки;
• ответы на запросы и обращения пользователей;
• информирование о состоянии заказа;
• обеспечение безопасности сайта и предотвращение мошенничества;
• ведение бухгалтерского, налогового и управленческого учета;
• исполнение требований законодательства Республики Казахстан;
• анализ работы сайта и улучшение качества обслуживания;
• проведение опросов и оценки удовлетворенности клиентов;
• направление новостей, специальных предложений и рекламных материалов при наличии согласия пользователя.

6. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

• согласие пользователя на сбор и обработку персональных данных;
• необходимость заключения и исполнения договора, стороной которого является пользователь;
• необходимость исполнения требований законодательства Республики Казахстан;
• необходимость рассмотрения обращения, претензии или заявления пользователя;
• иные основания, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Согласие может быть предоставлено путем заполнения формы на сайте, установки соответствующего флажка, направления сообщения, оформления заказа или совершения иного действия, позволяющего подтвердить получение согласия.

7. Оформление и выполнение заказов

Для оформления заказа пользователь предоставляет данные, необходимые для связи, оплаты, подготовки документов и доставки товара.

Без предоставления обязательных данных интернет-магазин может не иметь возможности принять или выполнить заказ.

При осуществлении безналичной оплаты платежные данные могут обрабатываться банком, платежной организацией или платежным сервисом. Интернет-магазин не обязан получать и хранить полный номер банковской карты, срок ее действия и защитный код, если обработка платежа производится непосредственно платежной организацией.

8. Маркетинговые сообщения

Рекламные и информационные сообщения направляются пользователю только при наличии соответствующего согласия или иного предусмотренного законодательством основания.

Пользователь может в любое время отказаться от рассылки:

• перейдя по ссылке для отказа от подписки в сообщении;
• изменив настройки личного кабинета, если такая функция доступна;
• направив запрос на адрес [email protected].

Отказ от рекламной рассылки не препятствует направлению сервисных сообщений, связанных с заказами, оплатой, доставкой, безопасностью аккаунта или исполнением договора.

9. Файлы cookie

Сайт hoegert.kz может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для:

• поддержания работы сайта;
• сохранения содержимого корзины;
• авторизации пользователя;
• сохранения выбранных настроек;
• обеспечения безопасности;
• анализа посещаемости и работы сайта;
• показа релевантных предложений при наличии необходимого согласия.

Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера. Отключение обязательных cookie может привести к неправильной работе отдельных функций сайта, включая личный кабинет и корзину.

10. Получатели персональных данных

В пределах заявленных целей персональные данные могут передаваться следующим получателям:

• продавцу товаров на территории Республики Казахстан;
• GTV Poland S.A. и уполномоченным организациям бренда HöGERT;
• поставщикам услуг хостинга и технической поддержки;
• разработчикам и администраторам информационных систем;
• банкам, платежным организациям и платежным сервисам;
• транспортным, логистическим и курьерским компаниям;
• операторам связи и сервисам рассылки сообщений;
• бухгалтерским, аудиторским и юридическим организациям;
• государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Получателям передается только тот объем данных, который необходим для выполнения соответствующей функции или услуги.

Лица, получающие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать их защиту.

11. Хранение персональных данных в Казахстане

Хранение персональных данных пользователей из Республики Казахстан осуществляется в базе данных, расположенной на территории Республики Казахстан, в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

Оператор принимает организационные и технические меры для предотвращения неправомерного доступа, изменения, копирования, распространения, блокирования, утраты или уничтожения персональных данных.

12. Трансграничная передача персональных данных

В связи с международной деятельностью бренда HöGERT отдельные персональные данные могут передаваться GTV Poland S.A. или другим получателям, находящимся за пределами Республики Казахстан.

Трансграничная передача осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, включая:

• передачу в государства, обеспечивающие защиту персональных данных;
• наличие согласия пользователя на трансграничную передачу;
• необходимость исполнения договора с пользователем;
• необходимость защиты прав и законных интересов пользователя;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

При трансграничной передаче принимаются необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности передаваемых данных.

13. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их сбора и обработки, если более продолжительный срок не установлен законодательством Республики Казахстан.

Срок хранения может определяться:

• сроком действия договора и исполнения заказа;
• сроками хранения бухгалтерских, налоговых и иных обязательных документов;
• сроками рассмотрения претензий и гарантийных обращений;
• сроками исковой давности;
• периодом действия согласия пользователя;
• необходимостью обеспечения безопасности и предотвращения нарушений.

После достижения целей обработки или прекращения правовых оснований персональные данные уничтожаются, обезличиваются или блокируются в порядке, установленном законодательством.

14. Защита персональных данных

Для защиты персональных данных применяются необходимые правовые, организационные и технические меры, включая:

• ограничение доступа сотрудников к персональным данным;
• разграничение прав доступа;
• использование средств идентификации и аутентификации;
• защиту каналов передачи данных;
• резервное копирование;
• антивирусную защиту;
• журналирование действий в информационных системах;
• контроль попыток несанкционированного доступа;
• обновление программного обеспечения;
• обучение сотрудников правилам обработки персональных данных;
• обязательство сотрудников и подрядчиков соблюдать конфиденциальность.

15. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получить информацию о наличии своих персональных данных у оператора;
• получить доступ к своим персональным данным;
• знать цели, способы и сроки обработки данных;
• потребовать изменения или дополнения неточных и неполных данных;
• потребовать блокирования персональных данных при наличии предусмотренных законом оснований;
• потребовать уничтожения персональных данных, собранных или обработанных с нарушением законодательства;
• отозвать согласие на сбор и обработку персональных данных, если отзыв не противоречит законодательству или не препятствует исполнению неисполненного обязательства;
• возражать против неправомерной обработки персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный государственный орган или суд;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

16. Порядок направления обращений

Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на адрес электронной почты [email protected].

В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество;
• контактный номер телефона или адрес электронной почты;
• содержание требования;
• сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя и его отношение к соответствующим персональным данным.

Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя и предотвращения раскрытия персональных данных постороннему лицу.

17. Обязательность предоставления данных

Предоставление персональных данных является добровольным, за исключением случаев, установленных законодательством.

При этом отказ от предоставления данных, необходимых для оформления заказа, оплаты, доставки или исполнения договора, может привести к невозможности предоставления соответствующей услуги.

18. Данные несовершеннолетних

Интернет-магазин hoegert.kz не предназначен для самостоятельного оформления заказов несовершеннолетними лицами.

Если обработка персональных данных несовершеннолетнего необходима, согласие предоставляется его законным представителем в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

19. Ссылки на сторонние сайты

На сайте могут размещаться ссылки на сайты банков, платежных организаций, социальных сетей, служб доставки и других третьих лиц.

Интернет-магазин не отвечает за содержание и правила обработки персональных данных на сторонних ресурсах. Перед использованием таких ресурсов пользователю рекомендуется ознакомиться с их политиками конфиденциальности.

20. Изменение Политики

Настоящая Политика может быть изменена в связи с изменением законодательства, способов обработки персональных данных, функциональности сайта или состава предоставляемых услуг.

Актуальная версия Политики публикуется на сайте hoegert.kz и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в новой редакции.

21. Контактная информация

По вопросам, связанным со сбором, обработкой, хранением и защитой персональных данных, обращайтесь:

Электронная почта: [email protected]
Сайт: https://hoegert.kz